做好“残疾人服务一件事”，让服务之花在无棣大地绽放
4月6日，在无棣古城景区，一位残疾游客正坐着景区残疾人服务站免费提供的轮椅，在家人的陪伴下进行游览观光，这得益于“残疾人服务一件事”进文旅活动。4月3日，无棣县残疾人联合会、无棣县文化和旅游局联合举办“残疾人服务一件事”进文旅活动。活动中，县残联向文旅系统捐赠了10套残疾人辅助设备，用于改善文化场馆，进一步提升旅游景区的残疾人游览的便利性。此批次残障设备将全部投放文化场馆、A级旅游景区，并实现全覆盖，以解决残疾人在游览过程中的出行难题，帮助他们更好地领略无棣文旅魅力。
无棣县残联党组书记、理事长王寿军说，此次捐赠活动是“残疾人服务一件事”进文旅活动的重要一环，后续还将推出更多贴心、暖心服务，为残疾人参与文化旅游活动提供有利条件。
该县聚焦残疾人服务“一件事”办理，精准把握群众所需，坚持“集成办、云上办、融合办”三步工作法，不断深化、细化、拓展助残“一件事”办理工作水平，塑强助残“传棣爱”党建品牌，持续完善残疾人康复服务体系，全力提升残疾人“证”“策”服务的体验感和满意度。截至目前，全县共办理助残“一件事”事项2000余件。
精简流程，关联事项“集成办”。印发《无棣县残疾人服务“一件事”工作实施方案》，聚焦数字化服务体系建设，围绕残疾人“全生命周期”，整合政务服务资源，打造线上申请、线下服务的全链条闭环式服务管理体系。健全残疾人服务“一件事”办理协同工作机制，厘清民政、人社、卫健、医保等各部门职责，明确服务事项办理流程，严格落实限时办结制度，进一步提升助残协作效能。梳理涉残“一件事”办事指南，在县政务服务大厅设立残疾人服务“一件事”专窗，受理包含残疾人证办理、康复救助、无障碍改造等全部涉残惠残政策业务，实现一窗受理、一次审核、一链办理、证照免提交，避免群众办事“多头找、来回跑”。
创新服务，高频事项“云上办”。立足残疾群众视角，聚焦涉及面广、办件量大的高频事项，搭建残疾群众政务服务“云上大厅”。2023年12月，开发“无棣县残疾人服务一件事”微信小程序，整合残疾人证办理、康复救助、辅具适配及残联惠残政策业务等8大类、29项相关联事项，打造“一站式”残疾群众服务平台，满足残疾群众足不出户，即可申请、办理相关业务的需求。自推行“残疾人服务一件事”以来，残疾人证受理1124件，按比例安排残疾人就业联网认证审核 128家322人次，两项补贴716人，残疾儿童康复救助218人，辅具申请85件，困难残疾人家庭无障碍改造104件，省残疾人大学生励志助学金申请19件，市级残疾学生助学金申请68件，残疾人居家托养服务250人，累计为2000余名残疾群众提供服务。
整合资源，线上线下“融合办”。加强涉残业务线上线下融合办理，线上，依托“无棣县残疾人服务一件事”微信小程序，为申请人提供便捷业务办理渠道，提交申请材料；线下，优化服务大厅硬件设施，为不熟悉网络操作的申请人提供贴心现场服务，实现数据共享、业务衔接。为缩短残疾群众业务办理时限，梳理优化现有涉残业务办事流程，大幅简化涉残业务办理手续，缩减办理环节，提高办事效率，残疾人证办理时限由20个工作日缩短至10个工作日。
下一步，无棣县将继续围绕高效办成“一件事”，不断拓展助残关联事项“集成办”、高频事项“云上办”、线上线下“融合办”等服务，整合优化服务流程，加快业务系统改造，力争实现残疾群众线下办事“只进一门”，线上办理“一网通办”，让残疾人高效办成“每件事”。
（大众新闻记者 程芃芃 通讯员 杨景成 杨健）
